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Mesa de ayuda con gestión de tickets, atención remota y técnicos en sitio para empresas con operación en varias sedes. Cubrimos los niveles 1, 2 y 3 en todo el Perú, con un solo interlocutor para tu empresa y soporte especializado en puntos de venta.
Sin registro no hay rastro: nadie sabe cuántas incidencias hubo, cuáles se repiten ni cuánto se tardó en resolverlas.
Cuando el técnico de confianza está de vacaciones o renuncia, se va con él todo lo que sabía de tus equipos.
Provincias espera días porque no hay quién vaya, y una caja parada en Trujillo cuesta igual que una en Lima.
Nosotros lo convertimos en un proceso. Toda incidencia entra por la mesa de ayuda, se registra como ticket, se escala al nivel que corresponda y se cierra con el usuario. Queda historial, y con el historial se pueden tomar decisiones.
Nadie de tu equipo tiene que dejar su trabajo para reinstalar una impresora o pelear con un punto de venta.
La misma mesa de ayuda atiende Lima y provincias. Tú reportas en un sitio y nosotros coordinamos el resto.
Con los tickets registrados se ve qué equipo falla siempre, qué sede necesita atención y qué conviene renovar.
La gestión de conocimiento documenta cómo se resolvió cada caso, así que no depende de quién esté ese día.
Cada incidencia entra por el nivel 1 y sube solo si hace falta. Así lo simple se resuelve rápido y lo complejo llega a quien corresponde.
Recepción y registro de la incidencia, atención remota y resolución de lo más frecuente.
Lo que no se resuelve en primera línea: configuración, migraciones y atención en sitio.
Servidores, redes, cableado y todo lo que toca la base sobre la que corre la operación.
El usuario reporta por teléfono o correo y la mesa de ayuda registra el ticket.
Atención remota inmediata. Si no basta, se coordina la visita en sitio.
Si el caso lo requiere, sube a nivel 2 o 3 con todo el contexto ya documentado.
Validación con el usuario, actualización del estado y registro de la solución.
Las dos cosas son posibles. Hay clientes donde asumimos todo el soporte y otros donde cubrimos el primer nivel y las sedes lejanas, para que su equipo interno se dedique a proyectos.
Por teléfono al 913 458 768 o por correo a soporteTI@lys.com.pe. Cada reporte se registra como ticket, se sigue y se cierra con la validación del usuario.
Sí, es una de nuestras especialidades. Damos soporte a POS y hemos trabajado en aperturas de tiendas para Oeschle, Makro y Promart, donde el punto de venta tiene que estar operativo el día de la inauguración.
Se atienden igual. Hemos ejecutado proyectos en Callao, Trujillo y Piura, y la coordinación sale siempre de la misma mesa de ayuda.
Respondemos en un máximo de 24 horas desde que se registra el ticket. El horario de cobertura es de 8:00 a 20:00.
Cuéntanos cómo trabajas ahora y te proponemos el esquema que mejor encaje. También puedes ver el resto de nuestros servicios o los casos que hemos ejecutado.
Solicita una propuesta
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